整站優(yōu)化系統(tǒng)分享經(jīng)濟(jì)：移動(dòng)支付,攪動(dòng)變革的“鯰魚”
今年高考語文全國卷一的作文題目是“老外眼中的中國關(guān)鍵詞”，和“高鐵”“一帶一路”“長城”“大熊貓”等一起，“移動(dòng)支付”也成為關(guān)鍵詞之一。
6月8日，央行公布了第一季度支付體系運(yùn)行總體情況。數(shù)據(jù)顯示，第一季度全國共辦理移動(dòng)支付業(yè)務(wù)93.04億筆，金額60.65萬億元，同比分別增長65.71%和16.35%。從2016年全年數(shù)據(jù)來看，我國移動(dòng)支付業(yè)務(wù)筆數(shù)首次超越互聯(lián)網(wǎng)支付是個(gè)里程碑式的事件——伴隨移動(dòng)支付的高歌猛進(jìn)，我國已經(jīng)一只腳踏入“無現(xiàn)金社會(huì)”的門檻。
中國信息通信研究院經(jīng)濟(jì)與政策研究所所長魯春叢表示：“包括移動(dòng)支付在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)加速向社會(huì)經(jīng)濟(jì)各領(lǐng)域融合滲透，正在成為新舊動(dòng)能接續(xù)轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力量。”
“跨過門檻”的效率和成本
胡玉平的菜攤上掛著兩個(gè)二維碼，綠色是微信支付，藍(lán)色的是支付寶。這個(gè)在北京市豐臺(tái)區(qū)馬家堡地鐵站附近賣菜10年的安徽大叔告訴記者：“八成以上的顧客都會(huì)用手機(jī)支付。以前我每周要去銀行換一次零錢，現(xiàn)在一個(gè)月也去不了一次，過去收一張100塊的假幣，心疼得晚上吃不下飯，手機(jī)付賬就沒這個(gè)問題了。”
小商戶在意的是方便和安全，大商家們則看重移動(dòng)支付的效率。肯德基中國數(shù)字營銷總監(jiān)陳琦告訴記者：“2016年肯德基的移動(dòng)支付比例已經(jīng)超過20%，通過移動(dòng)支付，肯德基可以平均為每位顧客節(jié)省8秒的結(jié)賬時(shí)間，8秒看起來不起眼，但對(duì)于肯德基的全國5000多家門店來說，這意味著運(yùn)轉(zhuǎn)效率的提升和接待能力的增加。”
在上海大學(xué)上海科技金融研究所副所長孟添看來，移動(dòng)支付的崛起，還源自非銀行支付機(jī)構(gòu)的“鯰魚效應(yīng)”，使得中國在無現(xiàn)金支付領(lǐng)域擁有了活躍的市場(chǎng)主體，這大大加快了相關(guān)技術(shù)更迭與無現(xiàn)金化的速度，讓商戶能夠體驗(yàn)創(chuàng)新支付方式的便利。
數(shù)字化帶來的“閉環(huán)通路”
“我們計(jì)算過，平均每個(gè)顧客在家樂福完成購買后，會(huì)得到7張紙質(zhì)優(yōu)惠券，誰來都是這幾張，但很多優(yōu)惠券還沒出門就被扔進(jìn)了垃圾箱。移動(dòng)支付的普及，讓我們能夠?qū)τ脩暨M(jìn)行畫像，你還沒來就知道你需要什么，可以只發(fā)給你一張電子優(yōu)惠券，但這是你真正想要的東西。”家樂福中國首席市場(chǎng)官余瑩這樣形容移動(dòng)支付給傳統(tǒng)零售業(yè)帶來的變化。
商業(yè)地產(chǎn)龍湖北京長楹天街總經(jīng)理彭佩西也表示：“開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是留住老客戶的4倍，現(xiàn)在龍湖天街會(huì)員有25萬，復(fù)購率達(dá)到了53%，這個(gè)漂亮的數(shù)字來自于打通了底層交易數(shù)據(jù)和上層會(huì)員數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營銷。”
數(shù)據(jù)的力量如何體現(xiàn)？在精準(zhǔn)營銷之外，它甚至開始介入產(chǎn)品設(shè)計(jì)的前端。去年夏天，通過對(duì)2300萬會(huì)員消費(fèi)記錄的分析，德克士發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)甜品風(fēng)味有季節(jié)性偏好：春天喜歡草莓，夏天喜歡芒果，秋天喜歡抹茶，冬天喜歡巧克力。于是德克士在今年夏天一口氣推出了芒果冰淇淋等5款芒果口味甜品，款款斷貨。口碑網(wǎng)CEO范馳則告訴記者：“通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者買了鮮奶吐司會(huì)更喜歡搭配酸奶，如果購買了蔬菜培根三明治，通常會(huì)搭配棗奶或者蛋奶。一鳴真鮮奶吧利用這些數(shù)據(jù)，打造出了‘早餐最佳搭配’概念套餐。”
而對(duì)于移動(dòng)支付服務(wù)商來說，由移動(dòng)支付延伸出的數(shù)據(jù)增值服務(wù)，才是工具之外真正充滿機(jī)會(huì)的商業(yè)模式。
當(dāng)移動(dòng)支付成為一種基礎(chǔ)能力，在便利和數(shù)據(jù)之外，它也在讓傳統(tǒng)行業(yè)這棵大樹生長出新枝條，誕生出新業(yè)態(tài)。來源：中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)